橋本　洋志　担当授業，東京都立産業技術大学院大学，創造技術コース、AIIT (Advanced Institute of Industrial Technology, Japan)

2020年　サービス工学特論の授業の進め方

１．授業の進め方

時間割は、火曜日と金曜日に開講としていますが、新型コロナウイルス影響と人間中心デザイン特論（２Q－＞４Q移行，火曜日7限に対面授業）に伴い，次のように変更します。

オンライン参加の注意事項

授業開始10分前までにmanaba[掲示板]にMeetのURLを掲載するので、大学アカウントからこれにアクセスしてください。
マイクはミュートにすること。
質問がある場合は、チャットで「質問があります」と入力 ⇒ 橋本が指名 ⇒ ミュート解除、ビデオON（事情があればOFFでも構いません）⇒　授業に関係する内容を簡潔に ⇒ 質疑応答が終わればミュートにする。
発表時は、ビデオをON　にしてください（オフにしたい事情があれば、前もって要相談）

2020年度スケジュール

講義回	項目	（日曜日）ビデオ講義配信日	（火曜日）小テスト提出	（金曜日）対面授業	（月曜日）レポート提出
1, 2回	サービス工学とは，サービス要素と顧客モデル	11/29	12/3	12/4	12/7
3，4回	サービスの実例と分析,サービスの観点からの五感の身体学	12/6	12/10	12/11	12/14
5，6回	ユーザインタフェース論とユーザビリティ, 満足度評価	12/13	12/17	12/18	12/21
7，8回	ロボットを用いたサービスメディア, 技能教育サービス	12/20	12/24	12/25	1/4
9，10回	福祉介護サービス, サービスの品質保証	1/3	1/7	1/8	1/11
11, 12回	サービスリカバリ, サービスマネジメント	1/10	1/14	1/15	1/18
13, 14回	サービス設計演習１, サービス設計演習２	1/17	1/21	1/22	1/25
15回	総括	別途指示あり
試験	最終講評	別途指示あり

【LMSへのレポート提出日時】

授業開始時に間に合うだけの授業コンテンツを配布します。この配布するコンテンツの数・量は十分でないので、大学で十分なコンテンツを取得してください。
前渡しのコンテンツの取得は、ココ（11月下旬を予定）をクリックして、ダウンロード、解凍してください。

次のことは早急に実施してください。

生成されたフォルダ内のindex.htmlをクリックして、授業用 HP（Home Page）を開き、本HP全体を読むと授業の仕方、注意、日程が書いてありますので、これを理解してください。
HPの表中にある1回目の「講義資料」の”はじめに”を読んで，本コンテンツの使い方，授業の実施方法（進め方）を理解して実行してください。

なお、manaba[コースコンテンツ]を通してに順次授業コンテンツをアップします。
私有のUSBメモリ（USB2.0以上、512MB以上）などに保存して、各自所有して、予習を行ってください。